2011-12-22

GoExcellent fortsätter att utvecklas med COPC

Utarbetade kvalitetsprogram fortsätter att vara i fokus för GoExcellent. Nästa mål blir att COPC-certifiera uppdragen för SL Contact Center och Viasat. 

GoExcellent var det första callcentret i Norden att certifieras enligt COPC 2000® CSP Standard 2005. Sedan dess har företaget fortsatt att förbättra sitt kvalitetsprogram genom att kontinuerligt utveckla kompletterande metodiker som Six Sigma, ISO med flera. Nu fortsätter företaget det arbetet och implementerar Lean Service som också innebär att alla ledare utbildas i Leanmetodik och dess verktyg i uppdragsgivarnas verksamhetsprocesser.

- Det här är det första steget i processen för att certifiera uppdragen för SL Contact Center och Viasat, vilket kommer att ske under 2012. Det här är två bra exempel på hur vi genom väl utarbetade kvalitetsprogram med fokus på processer, planering, uppföljning och ständiga förbättringar skapar framgång och erbjuder förutsättningar för en kundservice i världsklass, säger Terje Andreassen, Sverigechef på GoExcellent.

Under 2011 har GoExcellent utökat sitt samarbete med COPC Inc., främst genom att utbilda och certifiera ledare att bli COPC-certifierade samordnare och under oktober har företaget utfört en grundläggande granskning av kontoret i Stockholm.

- GoExcellents uppdragsgivare ställer höga krav på att vi ständigt utvecklar vårt arbetssätt för att öka effektiviteten och samtidigt säkra kvalitet. Som ett av de ledande callcenter-företagen i Norden vet vi på GoExcellent att kvalitet är A och O för att lyckas med att bygga en utmärkt kundservice, säger Terje Andreassen.

För mer information kontakta
Terje Andreassen, Sverigechef, GoExcellent, 070-226 42 85, terje.andreassen@goexcellent.com
André Persson, Hart Persson PR, 073-206 57 47, andre.persson@hartpersson.se

Om GoExcellent
GoExcellent är det första contact center -företaget i Norden som tillhandahåller avancerade, integrerade tjänster som skapar kundlojalitet och ökar försäljningen. Vi har cirka 2 500 anställda i Sverige, Finland, Norge och Danmark med en omsättning på cirka 850 miljoner SEK. Våra tjänster innefattar callcenter, telemarketing/telefonförsäljning, back office-tjänster och teknisk support dygnet runt.