Nyheter och omvärldsbevakning

Här finner du intressanta nyheter som har anknytning till kundkommunikation på distans.  

 

  • 2012-02-03

    Nya regler vid telefonförsäljning av el

    Svensk Energi och Konsumentverket ense: "Nu ska det bli ordning på torpet"
     
    Den färska uppgörelsen mellan Konsumentverket och Svensk Energi har föregåtts av förhandlingar sedan i somras. Med de nya reglerna i kraft borde kritiken mot dörr-, gatu- och telefonförsäljning försvinna, säger Catherine Lillo, Svensk Energi.

    Det här är en överenskommelse som gör riktlinjerna till god sed på marknaden. Detta innebär att alla aktörer - oavsett medlemskap i Svensk Energi eller inte - måste följa dem. Lillo säger:
    - Det har visserligen funnits riktlinjer tidigare men i och med överenskommelsen är det upp till alla att följa dem. Dessutom har dessa riktlinjer nu uppdaterats med nya krav på konsumentinformation från ellagen.
    - De flesta aktörer har givetvis följt gällande regler redan tidigare men med riktlinjerna får man ett tydligare verktyg. Tanken är nu att elhandelsföretagen kan utnyttja de samtalsmallar som återfinns i riktlinjerna.

    Det har varit ett fåtal aktörer som kritiserats i branschen och gett upphov till dåligt rykte. Lillo avslutar: - Nu borde det kunna bli ordning på torpet.

    http://www.svenskenergi.se