Europastandard för kundkontaktcenters SS-EN 15838:2009
Från och med 2010 finns det en wuropastandarden för kundkontaktcenter. Standarden gäller för alla som på något sätt arbetar med kundkontakter och kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support, helpdesk eller informationstjänster.
Bakgrund
Kundkommunikation på distans är ett område som de senaste åren utvecklats enormt. Företag och organisationer som strukturerat arbetar med kundkontakter i kundservicefunktioner ökar, vilket ger en allt större påverkan på den svenska och europeiska ekonomin. EU-kommissionen gav därför den europeiska standardiseringsorganisationen CEN i uppgift att ta fram en standard för hur kundkontaktcenter ska upprätthålla god kvalitet i sina tjänster och agera på ett affärsmässigt sätt.
Målgrupp och för vem är standarden viktig
Målgruppen för standarden är alla företag, organisationer och myndigheter som arbetar strukturerat med kundkommunikation på distans i kundtjänster eller kundkontaktcenters, oavsett om man driver verksamheten i egen regi eller med hjälp av samarbetspartners. Standarden är viktig för de som arbetar direkt i kundkontaktcentret och de som upphandlar tjänsterna.
SCCF erbjuder dig som är medlem att beställa standarden till ett förmånligt pris. Klicka på länken nedan, för att göra din beställning!
Beställning av Europastandard för kundkontaktcenter SS-EN 15838:2009