Konsument

Varje dag rings miljontals samtal för att göra en beställning, ställa frågor om varor eller tjänster, om fakturor eller reklamationer om något blivit fel.  Via telefonen och webben kommunicerar du med din bank, ditt telekom- eller energibolag, din tidning eller en resebyrå.  Det är ett enkelt sätt att få kontakt och snabbt skaffa sig mer information.

Du  får också ta emot samtal från företag som vill erbjuda sina varor och tjänster. Ibland ringer de olämpligt och då har du som kund alltid möjlighet att avböja samtalet vilket respekteras av våra medlemsföretag. Troligtvis ber de att få återkomma vid ett lämpligare tillfälle. Om du har tid att lyssna och vill ta del av deras erbjudande ska samtalet avslutas med en bekräftelse på vad ni kommit överens om – en muntlig överenskommelse spelas in där det tydligt framgår vad köpet innebär.

Som privatperson har du alltid en ångervecka och som företagare har du också en möjlighet att ångra dig om du blivit kontaktad av någon av våra medlemmar.

Nedan följer en sammanställning av de vanligaste frågorna vi på SCCF får från konsumenter.

- Jag har fått säljsamtal trots att jag är NIXad?
Då har du sannolikt fått samtalet från ett företag som du har eller nyligen haft en kundrelation med. Syftet med samtalet kan då vara att ta reda på om du är nöjd som kund, om du har några frågor eller så vill din everantör erbjuda dig någon annan vara eller tjänst. Om någon av våra medlemsföretag sökt dig och du inte varit hemma, men hittar numret på din presentatör kan du alltid ringa tillbaka och få reda på vilket företag som sökt dig och varför.

Hur kommer jag i kontakt med det företag som jag just blev uppringd av?
När du ringer tillbaka på det telefonnummer du blivit kontaktad av möts du av en telefonsvarare. Det är för att snabbt ge dig besked om vilket företag som sökt dig och av vilken anledning. Om du behöver prata med dem igen, ring ALLTID direkt till företaget om ditt ärende för det går snabbast.
Du hittar kontaktuppgifterna via länkar under "Medlemmar". Om du har svårt att uppfatta företagsnamnet kan du söka på telefonnumret på webben, där finns företagsnamn och växelnummer angivet.

Säljsamtal till mobilen?
Företag som är medlem i Sveriges CallCenter Förening eller Swedma ringer aldrig marknadsföringssamtal till mobilnummer där det inte äger rum ett kundförhållande mellan företaget och konsumenten/kunden. Detta framgår tydligt i de etiska regler som företag som är medlem i Sveriges Callcenterförening eller Swedma har skyldighet att följa.
NIX-telefon för mobiler är verkningslöst så länge mobiloperatörerna inte tillåter att telefonnumren till mobiltelefoner kan användas i marknadsföringssyfte, vilket inget bolag i dag gör.

Varför möts jag av en automatisk telefonsvarare när jag försöker ringa numret som står på min nummerpresentatör?
När du kommer hem och hittar ett obekant telefonnummer på din presentatör kanske du vill ringa tillbaka för att ta reda på vem som ringt. Gör du det blir du upplyst om vilket företag som sökt dig och oftast också på vems uppdrag de ringt. Eftersom personalen nästan alltid är upptagna i telefon är det ett snabbt sätt att ge dig information.

Varför säger företagen på sin telefonsvarare att de är medlemmar i SCCF?
SCCF är en branschförening som ständigt arbetar med att  utveckla, förbättra och kvalitetssäkra arbetet i telefon tillsammans med medlemmarna. Genom att berätta om sitt medlemskap visar de att de inte bara följer de lagar som reglerar branschen utan också de etiska regler som vi själva tagit fram i syfte att trygga dina kontakter med dem.

NIX-Telefon Privatpersoner
Genom NIX-Telefon kan privatpersoner spärra sitt fasta telefonnummer mot samtal för försäljning, marknadsföring och insamling. Det sker genom att numret tas in i spärregistret NIX-Telefon. Försäljare får - med vissa undantag - inte ringa till telefonnummer som finns i NIX- Telefon. Den som vill spärra sitt fasta telefonnummer ringer 020-27 70 00.
Försäljare, marknadsförare och insamlare får med vissa undantag inte ringa till sådana privatpersoner (konsumenter) vars telefonnummer finns i NIX- Telefon. Det uppringande företaget måste alltså alltid först kontrollera om numret finns i NIX- Telefon.